Plateforme de chat IA
Un chat IA qui connaît votre entreprise et peut y agir
Origami Chat est notre plateforme de chat IA. Il répond à partir de vos propres documents et données, se connecte à vos systèmes pour que vos clients et vos équipes puissent régler leurs demandes, et passe la main à vos équipes quand il le faut. Nous l'intégrons à vos systèmes et l'exploitons pour vous.
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Nous intégrons Origami Chat aux systèmes de chaque client : il n'y a donc pas d'inscription en libre-service, tout commence par un échange.
Canaux
Là où vos clients et vos équipes le trouvent
Une seule plateforme, mise en place là où les gens vous parlent déjà.
Chat en direct sur votre site
Un widget de chat sur votre site, ajouté par un script, ou une page de chat hébergée à part entière.
Assistant interne
Un assistant pour vos équipes, qui répond à partir des documents de l'entreprise et travaille avec vos systèmes internes.
Relais humain
Quand une conversation a besoin d'une personne, elle passe à vos équipes ou à votre support.
Messageries
Des conversations dans des messageries comme Slack, Microsoft Teams, Telegram ou WhatsApp.
Fonctionnalités
Ce que fait Origami Chat
Les briques de chaque intégration, configurées pour chaque client.
Des réponses tirées de vos documents
Les réponses s'appuient sur vos propres documents et données (génération augmentée par la recherche, ou RAG) : elles parlent de votre entreprise, pas de généralités.
Des actions dans vos systèmes
Grâce à notre couche MCP, le chat peut consulter des informations et effectuer des actions dans les systèmes connectés.
Images et documents dans le chat
Les utilisateurs peuvent envoyer des images et des documents dans la conversation, sur lesquels l'assistant s'appuie.
Des solutions de repli à votre choix
Un autre modèle, une personne, ou l'indication claire que la réponse ne figure pas dans vos documents, réglés par client.
Séparé pour chaque client
Multi-locataire : chaque client a sa propre configuration et ses propres données.
Tout est journalisé
Les conversations et les actions sont journalisées : vous voyez ce qui a été demandé, répondu et fait.
Solutions de repli
Un plan B pour chaque conversation
Chaque client choisit ce qui se passe quand quelque chose ne fonctionne pas, et chaque client peut avoir ses propres scénarios.
- Repli sur un autre modèleSi un modèle ou un fournisseur tombe en panne ou devient lent, le chat bascule vers un autre modèle ou fournisseur.
- Modèles auto-hébergés et privésLes modèles peuvent tourner sur nos serveurs GPU ou sur votre infrastructure, pas seulement via des API cloud.
- Repli humainQuand l'IA ne peut pas aider, elle passe la conversation à une personne ou recueille des coordonnées pour que votre équipe recontacte l'utilisateur.
- Repli sur la rechercheQuand la réponse ne figure pas dans vos documents, il le dit au lieu de deviner.
Les solutions de repli font partie de la configuration de chaque client et évoluent avec vos besoins.
Actions MCP
Pas seulement des réponses : des actions dans vos systèmes
Origami Chat dispose de sa propre couche MCP pour se connecter à vos systèmes. Vos clients et vos équipes règlent ainsi leurs demandes dans la conversation, au lieu d'être renvoyés ailleurs.
- Connecté à vos systèmesNous connectons le chat aux systèmes que vous choisissez, via notre couche MCP.
- Des actions décidées avec vousLes actions disponibles, et pour qui, sont définies avec vous pendant l'intégration.
- Journalisées avec la conversationChaque action est journalisée avec la conversation dont elle provient.
Par exemple
- Vérifier une commande
- Réserver un rendez-vous
- Ouvrir un ticket de support
Cas d'usage
Comment les entreprises l'utilisent
Des exemples d'intégration pour vos clients et pour vos équipes. Chaque intégration réelle est construite autour des systèmes, des règles et des canaux du client.
Pour vos clients
Commerce en ligne
Commandes et retours
Les clients posent une question sur une commande, sur le site ou dans une messagerie, et obtiennent une réponse sur leur propre commande, pas une réponse générale.
Relié à des systèmes comme
- Boutique en ligne
- Système de commandes et d'entrepôt
- Helpdesk
Dans la conversation
- Consulter le statut de la commande et de la livraison
- Lancer un retour dans le cadre de la politique de retour
- Ouvrir un ticket avec la photo d'un article endommagé
Passage à un humain. Quand un remboursement sort de la politique, ou que le client demande à parler à quelqu'un.
Cliniques et cabinets
Rendez-vous et questions des patients
Les patients prennent, déplacent ou annulent un rendez-vous et obtiennent des réponses sur les prestations, la préparation et les documents à apporter. Les conversations peuvent rester sur des modèles privés quand les données des patients ne doivent pas quitter les serveurs de votre choix.
Relié à des systèmes comme
- Agenda de rendez-vous
- Logiciel de gestion du cabinet
- Informations sur les prestations
Dans la conversation
- Trouver un créneau libre et le réserver
- Déplacer ou annuler un rendez-vous existant
- Envoyer les consignes de préparation de la visite
Passage à un humain. Quand une question est médicale, elle est transmise à l'équipe du cabinet au lieu d'être traitée par l'IA.
Logiciel et SaaS
Support produit
Les utilisateurs obtiennent des réponses tirées de la documentation produit et de l'aide sur leur propre compte, captures d'écran jointes dans le chat.
Relié à des systèmes comme
- Documentation et base de connaissances
- Facturation et abonnements
- Outil de suivi des tickets
Dans la conversation
- Répondre à partir de la documentation, sources à l'appui
- Vérifier l'offre et les factures de l'utilisateur
- Créer un rapport de bug avec les captures et les étapes
Passage à un humain. Quand le problème demande un ingénieur, la conversation et ses fichiers passent à la file du support.
Pour votre équipe
Ressources humaines
Assistant pour les employés
Les employés obtiennent des réponses tirées du manuel interne et des politiques, et règlent les demandes courantes sans longs échanges d'e-mails.
Relié à des systèmes comme
- Logiciel RH
- Intranet et documents internes
- Calendrier des congés
Dans la conversation
- Répondre aux questions sur les politiques avec le document source
- Afficher le solde de congés restant
- Soumettre une demande de congé pour validation
Passage à un humain. Quand une question est personnelle ou sensible, elle est transmise à l'équipe RH.
IT et exploitation
Helpdesk IT interne
Les employés décrivent un problème avec leurs mots, ou envoient une capture du message d'erreur, et reçoivent une aide pas à pas tirée de vos guides IT.
Relié à des systèmes comme
- Guides IT et procédures
- Outil de ticketing
- Inventaire des postes et licences
Dans la conversation
- Guider l'employé vers une solution à partir des guides
- Vérifier quel poste ou quelle licence lui est attribué
- Ouvrir un ticket avec la capture et les étapes déjà essayées
Passage à un humain. Quand la solution demande des droits d'administrateur, ou que le problème touche plusieurs personnes.
Commerciaux et équipes terrain
Assistant commercial
Les commerciaux et les équipes terrain obtiennent les informations produit, stock et client dans une seule conversation, au lieu de chercher dans plusieurs systèmes.
Relié à des systèmes comme
- ERP
- CRM
- Catalogue produits et listes de prix
Dans la conversation
- Vérifier le stock et les délais de livraison d'un produit
- Afficher les dernières commandes et les demandes en cours du client
- Préparer un projet de devis dans le CRM pour relecture
Passage à un humain. Quand une remise ou une condition doit être validée par un responsable.
Ce sont des exemples. Les systèmes, les actions et les règles de chaque client sont définis pendant l'intégration, et chaque action est consignée avec la conversation dont elle vient.
Fonctionnement
Comment se déroule une intégration
Origami Chat est un logiciel spécialisé. Nous l'intégrons avec soin, étape par étape, aux systèmes de chaque client, et non par une installation automatique.
Échanger avec nous
Dites-nous à qui s'adresse le chat, quels documents et systèmes il doit utiliser et où les gens doivent pouvoir le joindre.
Connecter documents et systèmes
Nous connectons vos documents et données et mettons en place les actions MCP pour vos systèmes.
Régler modèles, replis et canaux
Nous configurons les modèles, les solutions de repli, le relais humain et les canaux pour votre cas.
Mise en service
Vous recevez une page de chat hébergée, un script pour l'intégrer à vos propres systèmes, ou les deux, et nous continuons à l'exploiter.
Le calendrier dépend de vos systèmes et du périmètre ; il vous est remis sous forme de plan une fois que nous les avons examinés ensemble.
Sécurité et traçabilité
Chaque conversation et chaque action tracées
Une IA qui peut agir dans vos systèmes doit rendre compte de ce qu'elle fait.
- Une traçabilité complèteLes conversations et les actions effectuées dans vos systèmes sont journalisées.
- Séparé par clientLa configuration et les données de chaque client restent séparées de celles des autres.
- Des modèles privés si besoinGardez les conversations sur des modèles privés, sur nos serveurs GPU ou sur votre propre infrastructure, quand les API cloud ne conviennent pas.
Géré par TOC
Nous l'intégrons et l'exploitons
Origami Chat est notre propre produit, et notre équipe le met en place et l'exploite pour vous.
- Hébergé dans l'UE par défautEn Allemagne, en France ou en Bulgarie ; hébergement aux États-Unis sur demande.
- Des modèles sur nos serveurs ou les vôtresLes modèles tournent sur nos serveurs GPU ou sur votre infrastructure, avec des API cloud si vous le souhaitez.
- Exploité par notre équipeNous intégrons le chat à vos systèmes et l'exploitons. Nous travaillons en français, en allemand et en anglais.
Services associés
FAQ
Questions sur Origami Chat
Pouvons-nous nous inscrire et le configurer nous-mêmes ?
Non. Nous intégrons Origami Chat aux systèmes de chaque client, tout commence donc par un échange avec nous. Vous recevez ensuite une page de chat hébergée, un script pour l'intégrer à vos systèmes, ou les deux.
Sur quoi s'appuient les réponses ?
Sur vos propres documents et données, connectés pendant l'intégration. Quand la réponse n'y figure pas, il le dit au lieu de deviner.
Peut-il agir, et pas seulement répondre ?
Oui. Grâce à notre couche MCP, il peut effectuer des actions dans les systèmes connectés, par exemple vérifier une commande, réserver un rendez-vous ou ouvrir un ticket.
Que se passe-t-il quand l'IA ne peut pas aider ?
Elle passe la conversation à vos équipes ou à votre support, ou recueille des coordonnées pour qu'elles recontactent l'utilisateur. Vous choisissez les solutions de repli pour votre configuration.
Quels modèles utilise-t-il ?
Des API de modèles cloud, ou des modèles privés sur nos serveurs GPU ou sur votre propre infrastructure. Si un modèle ou un fournisseur tombe en panne ou devient lent, le chat peut basculer vers un autre.
Les utilisateurs peuvent-ils envoyer des fichiers ?
Oui. Les utilisateurs peuvent envoyer des images et des documents dans le chat.
Pouvons-nous voir ce que le chat a dit et fait ?
Oui. Les conversations et les actions sont journalisées.
Où est-il hébergé ?
Dans l'UE par défaut, en Allemagne, en France ou en Bulgarie. L'hébergement aux États-Unis est possible sur demande.
Origami Chat
Dites-nous où votre chat doit aider
À qui il s'adresse, quels documents et systèmes il doit utiliser, où les gens doivent le joindre : parlez-nous-en, et nous planifions l'intégration avec vous.